Trends en ontwikkelingen
In lijn met de VNG en de vereniging van directeuren Publieksdiensten (VDP) leveren wij service op maat. Belangrijke uitgangspunten hierbij zijn digitaal (tenzij), voorspelbaarheid, snelheid en daar waar nodig fysiek maatwerk service.
We geven de komende jaren passende dienstverleningsconcepten vorm in de volle breedte van de organisatie aan de hand van serviceformules (van buiten naar binnen) die samen de complete omni-channel interactie met de samenleving omvatten. Omni-channel dienstverlening en de één-loket-gedachte dragen bij aan het versterken van de relatie met de samenleving. We willen nog vaker realistische verwachtingen creëren en waarmaken.
De groeiende maatschappelijke roep om een open, digitale en toegankelijke overheid wordt steeds meer zichtbaar in onze wetten. Deze ontwikkeling zal de komende jaren een aanzienlijke impact hebben op processen en op de inrichting van de gemeentelijke informatiehuishouding. Nieuwe wetgeving (zoals bijvoorbeeld de Woo en de WMEBV) brengt onvermijdbare verplichtingen en verantwoordelijkheden met zich mee die geïmplementeerd moeten worden.
Wat willen we bereiken?
|
|---|
Wat gaan we daarvoor doen?
Activiteit | Type | Omschrijving |
|---|---|---|
Doel 1 | ||
A1 | Project | We investeren in de onze digitale dienstverlening. We breiden de mogelijkheden van de Chat-bot (GEM) en de functionaliteiten van het Omgevingsloket verder uit. |
A2 | Project | We voeren een nieuw klanttevredenheidsonderzoek uit over diverse kanalen (telefonie, e-mail, balie, website, sociale media, gemeentepagina, etc.). |
A3 | Project | We verbeteren de begrijpelijkheid van taal/tekst door de kwaliteit ervan te meten en medewerkers te trainen op het gebruik van begrijpelijke taal conform het door drie gemeenten ondertekende Taalpact en toolkit beschikbaar te maken. |
Doel 2 | ||
B1 | Project | We richten een portaal in waarop Woo-documenten actief openbaar gemaakt worden. |
B2 | Project | We richten e-diensten in voor producten en diensten die onder de Wmebv vallen. |
B3 | Project | In het kader van de digitale toegankelijkheid en doorzoekbaarheid werken we aan het verder op orde brengen van de informatiehuishouding. Dataclassificatie is daarbij een belangrijk thema. |
Hoe gaan we dat meten?
Prestatie indicatoren (incl. bron) | Laatste meting | Begroting 2024 | Streefwaarde 2027 |
|---|---|---|---|
Balie burgerzaken:
Telefonie:
Post/mail:
Website:
| 90% Min 90% Min 90% Min 90% Min 90% | 90% Min 90% Min 90% Min 90% Min 90% | |
Voldoen aan norm digitale toegankelijkheid | Status B | Status B | |
Gaan voldoen aan de opdracht en kaders van de Wet Open Overheid: alle categorieën informatie van de gemeente actueel, openbaar en toegankelijk kunnen ontsluiten. | wordt nog uitgevoerd |
Samenwerkingspartners
Verbonden partijen | Overige samenwerkingspartners |
|---|---|
|